標題:幕後／精準掌握全台物流 可口可樂的祕招是…
記者李鴻典／台北報導
在台灣已有超過50年歷史的可口可樂，而負責產品生產與行銷的太古可口可樂公司，要如何每天在第一時間讓11個品牌、超過20種以上的產品準時送達台灣各個鄉鎮的銷售通路，販售給消費者呢？
為了有效掌握全台物流，並且讓遍布全台的主管和四處奔波的業務代表能夠即時溝通，加快問題解決與決策流程，太古可口可樂導入Microsoft Lync 2013並與既有的PBX交換機整合，透過微軟技術支援服務團隊的支援，成功整合內部的通訊平台，員工只要攜帶智慧型手機，就能隨時隨地透過網路進行視訊會議。
太古可口可樂在全台共設有11個營業所、4個供貨中心，以及桃園龜山與高雄燕巢兩大生產工廠，主管分處北、中、南各地，業務代表又須經常四處跑業務，為使彼此之間的溝通交流與協同合作更有效率，太古可口可樂採用可支援各種行動裝置平台的Microsoft Lync 2013，以提升工作效率與服務品質。
太古可口可樂 MIS 資深經理劉德成表示，「自從導入Microsoft Lync 2013後，員工原本在時間、地點與裝置上的限制可以徹底被解決，這不但有助員工工作效率的提升，同時業務人員也能擁有更多的時間服務客戶，服務品質因而大增。此外，Lync搭配行動裝置，可以讓各營業所分區業代經由3G連線即時與所屬主任進行視訊會議，立即解決客戶問題外，公司內部人員也可及時開會討論重要行銷企劃。」
舉例來說，太古可口可樂的陳列員會透過標準作業流程，來協助量販店進行商品的就地陳列，像是某量販店便曾在端午節之際，要進行龍船造型的商品陳列，便可隨時透過Lync行動視訊會議，讓店長與區主任及時「面對面」討論如何適當陳列箱數或應佔坪數的問題，以達到最佳促銷的效果。
隨著近來員工攜帶自有裝置上班 (BYOD) 熱潮發酵，如今也可將員工的各類行動裝置納入成為整合通訊系統的一員。太古可口可樂目前已統一採購並配發平板電腦給業務代表，另外經過申請通過的員工也可將其智慧型手機加入到Microsoft Lync 2013的連線名單中，讓員工可隨時隨地透過行動裝置進行會議。不同區域的員工不再需要辛苦地在特定時間與地點集合開會，大幅提升了開會效率，更能夠降低不必要的差旅與時間成本。
台灣微軟營運暨行銷事業群資訊工作者事業部產品行銷經理白智宏說，Microsoft Lync 2013推出適用於各種智慧型手機與平板電腦的App，也支援各式瀏覽器Web使用，在提供企業擁有完整的資安保護機制之下，員工在外可便利、安全地與客戶、同事及合作夥伴進行高畫質的視訊及語音通話，而透過Microsoft Lync 2013 App撥打網路電話更可節省大量的傳統通話費。
太古可口可樂在導入Microsoft Lync 2013時採用微軟技術支援服務 (Premier Support) ，因此能夠在微軟技術支援服務團隊的專業協助下，於短短兩個多月的時間便順利完成上線。於導入期間也完成了Microsoft Lync 2013與公司PBX交換機的整合工作，使員工不論是出差至何地，皆可透過手機撥打內線，使得整體話費顯著降低。此外，透過邦聯式整合機制(Federation)，該公司得以讓Microsoft Lync 2013與Skype串接，使得業務代表與合作夥伴間可以更方便、更有效率地互動。
太古可口可樂也將著手Lync Server備援機制的建立，以及與EPR客服模組的整合大業，將在未來發揮更極致的整合綜效，提升更佳的可用性。
0 意見:
張貼留言