拓荒者／南征北討 愛買協理劉文堯工作、家庭都兼顧

標題:拓荒者／南征北討　愛買協理劉文堯工作、家庭都兼顧

記者鄭郁萌／專題報導


拓荒者資料：
劉文堯，45年次，現任愛買吉安中南區協理，歷任遠東愛買系統中6家店主管，是店主管中轉任經歷最豐富者，擁有零售業近20年經歷。

當我提出打算採訪拓荒者的構想時，愛買吉安立刻想到劉文堯協理，他的披荊斬棘、南征北討經驗是各店主管之冠，從遠東集團引進「鴻利多」量販店起就是幹部，一路從台中中港店、高雄店、台北忠孝店、台中復興店到新竹店，戰績豐碩，或許就是看中他的超完整資歷，今年昇上中南區協理，掌管中南部共6家店。

「年資比我深的主管是有的，」他既謙遜又驕傲地說：「不過我調了這麼多店，各地區我都跑遍了。」

劉協理的職業生涯從遠東百貨開始，從家電部門基層一路作到處長，1992年的時候，集團引進鴻利多量販店，他就進入量販業界，剛開始也是從家電部門做起，一路作到總主管。後來由於鴻利多法國總公司那邊經營出現問題，台灣這裡展店也不順利，就結束了這個品牌，他也轉進愛買。一開始進入的是台中中港店，由於店長身體不好，身為副店長的他扛下整店重任，2年多將中港店帶上軌道。

集團賞識劉協理的統合能力，就派他去當時經營不見起色的高雄店試試，他一進去就調整臨時櫃位，強打名牌1折跟各類活動，正對了愛熱鬧的高雄人胃口，業績一年成長突破40﹪；後來又調去屬性完全不同的台北忠孝店，他慢慢花三個月重新抓出台北人的品味，又獲得了滿堂彩。

忠孝店之後再回到台中復興店，半年後銜命開拓新竹店，新竹店算是劉文堯最艱苦、也最光榮的一戰。由於當時大潤發、亞太已經站穩市場多年，愛買作為後繼者，區位又在當時不夠熱鬧的公道五上，很多當地人都不看好，但是根據總公司估計，新竹量販業應該有60億商機，一開始就要求新竹店要年創20億。

他想來想去，決定將一樓的大部分空間留給Skylark，讓它做為該店的主題餐廳，這在新竹量販業界算是首創，結果一炮而紅，餐廳跟量販的人潮相互流動，創造了高業績與質感，愛買之後的新店點也都依循著這個模式展店。

拓荒者的家庭，也是「事業」

劉協理的家在台中，老婆已經很習慣他這樣東調西調的，他說：「她知道，在遠東一定要經由南征北討，才能夠往上爬。」所以她在台中開了泡沫紅茶店，果然一家人都很有經營頭腦，也作得有聲有色，一度還曾經進入百貨公司設點，但是後來招呼得太辛苦，只留下總店持續經營。

因為長期在外，家庭經營也是重要課題。劉協理說，家庭應該當成事業，好好經營。提到兒子，親情毫不保留全寫在臉上。雖然他東奔西跑，但是兩個正值青春期的兒子卻跟他非常親。「我跟他們的溝通可是暢通無阻呢！就算我不回家，他們還是常常會打手機給我，問我何時回家。」他驕傲地說：「連我太太店裡的常客都說，我們父子感情比天天一起生活的家庭還緊密！」

拓荒鐵漢也有柔情

劉文堯說，作一個稱職的拓荒者，要有領導統馭能力，不只是懂得識人、用人，還要時時傾聽他們的心聲，講到這裡，身材高大的劉協理也流露慈愛的一面，他提到有一個幹部跟隨他到新竹店開店，因為太努力工作、很少返鄉，跟本來論及婚嫁的女朋友聚少離多，後來女友就移情別戀了。這位幹部到協理辦公室落淚訴說，平日工作為重的劉協理雖然沒能作什麼，但是他靜靜聽完，因為他知道這位幹部的心情，只有一起開拓的他懂。

拓荒者必須活力十足，有體力應付突如其來的超時工作，平常的運動保養不可或缺，劉文堯說，幸好他在校的時候就是校隊，籃球、田徑什麼都來，在繁忙的工作中他常常會抽1、2個小時去打籃球，「不過開新竹店實在太忙了，就沒空去了」他嘆了一口氣：「所以老了好多啊。」

一個好的經營者，協商談判能力很重要，因地制宜也是要點。劉協理還說，因為是經營零售流通業，跟地方關係相對密切。不論是跟廠商、跟消費者、甚至跟鄰居都要有良好溝通，「和氣才能生財，但是這個和氣需要多方面的能力才能做到。」

訪談後半，劉協理的部下來了，看著他跟部下談天、詢問事情的樣子，不像是上下，倒像是朋友的交談方式：「我的手機最近都只響一聲，是你搞的鬼對不對！」幹部馬上喊冤：「冤枉啊！不關我的事！」在他們呵呵的笑聲中，我聽見了，一種最親密的同袍情誼。接下一篇

來源:http://www.nownews.com/2005/11/02/91-1864349.htm