迎陸客／店家最怕愛殺價 店員受訓應對

標題:迎陸客／店家最怕愛殺價　店員受訓應對

地方中心／南投報導

7月份政府即將開放大陸來台觀光，不過由於大陸客愛殺價，位在南投日月潭的特產店，為了推翻高價低折扣的不良印象，有店家標榜不二價，還教導店員如何應付愛殺價的大陸客。

看到遊覽車在門口停下來，店裡穿著邵族服裝的小姐立刻迎上前，「裡面請，您好。」等到客人全部下車進到店裡後，銷售小姐高唱迎賓曲帶動氣氛：「那魯灣伊呀那魯灣……。」

隨著小姐的帶動唱，拉近和客人的距離，接著安排客人坐下來，聽取土產介紹。這是日月潭特產店的銷售方法，店裡的銷售員通常都會日語、英語和廣東話，開店十多年，大陸客的愛殺價最讓他們印象深刻，因此店裡會特別教導小姐如何應付愛殺價的陸客。

業者陳英嬰說，「也有很難搞的，喜歡東西，可是他一直要殺價，可是我們這裡就是一個價錢，買愈多送愈多。」

土產店標榜不二價，因為價格穩定，反而獲得不錯口碑，可別以為銷售小姐們推銷產品看似輕鬆，其實她們平均都要接受2到3年的訓練，不過第一次上場接待客人，還是會讓她們感到害怕，尤其最怕碰到客人出難題。

一位銷售小姐說，「我們賣比較有關皮膚上的(保養品)問題，比如說你皮膚不好，客人就取笑一下說，妳皮膚怎樣啦？」

業者表示，大陸客的消費能力差距相當大，他們曾遇過全團都不買的紀錄，加上愛殺價的習慣，因此店裡堅持不二價，避免買賣糾紛。

來源:http://www.nownews.com/2008/06/14/91-2289609.htm